Domande Frequenti

LIBRO CARTACEO

Dove acquistare un libro di Uno editori?

Le pubblicazioni di Uno editori possono essere acquistate:

  1. online su questo sito: dopo essersi registrati è sufficiente individuare, tramite la ricerca sul catalogo, la pubblicazione o le pubblicazioni che si intendono acquistare, quindi seguire la procedura guidata di acquisto mediante carrello elettronico. Clicca qui per registrarti al sito;
  2. nei migliori siti di e-commerce italiani;
  3. in tutte le librerie italiane.

Quali sono i costi di spedizione per l'acquisto su unoeditori.com?

Per la consegna in Italia del materiale ordinato ci affidiamo al Corriere Bartolini (BRT).

I costi di spedizione per l’Italia sono:

  • Per ordini superiori a € 29,00 il costo della spedizione con corriere Bartolini è Gratis;
  • Per ordini inferiori a € 29,00 il costo della spedizione con corriere espresso Bartolini è di € 5.00;
  • Se desideri riceve i libri in contrassegno (Pagamento direttamente al corriere) devi aggiungere un ulteriore costo di € 2.60.

Quali sono i tempi di consegna per l'acquisto online su unoeditori.com?

Tempi di consegna per l’Italia: ci affidiamo al Corriere Espresso Bartolini, che garantisce la consegna entro 1/3 giorni lavorativi.

Salvo imprevisti, spediamo entro 24 ore dalla ricezione del tuo ordine, dal lunedì al venerdì.

Gli ordini che riceviamo durante il fine settimana vengono evasi il lunedì successivo.

Nel caso non dovessi ricevere il pacco nei tempi previsti, contattaci al servizio clienti segnalando il problema:

Nel caso un titolo fosse non disponibile ed erroneamente non segnalato, potrai decidere se:

  • rinunciare all’acquisto del libro non disponibile e ricevere il rimborso immediato
  • aspettare che sia disponibile e ricevere i tuoi libri con qualche giorno di attesa in più
  • ricevere subito gli articoli disponibili e, con una seconda spedizione (spese a nostro carico) ricevere gli articoli momentaneamente non disponibili.

Quali sono i metodi di pagamento per l'acquisto online su unoeditori.com?

Uno Editori accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito

Gli ordini si possono pagare con le principali Carte di Credito e Carta Ricaricabili (Visa, MasterCard, Carta Aura, Visa Postepay, e Postepay).Scegliendo il pagamento con carta di credito, verrete reindirizzati sul portale della nostra banca, che cripterà automaticamente tutte le informazioni riguardo la transazione di pagamento. I dati della tua carta di credito saranno trasferiti in tutta sicurezza attraverso il protocollo SSL (Secure Sockets Layer protocol). Uno Editori non verrà a conoscenza e non memorizzerà i dati della tua carta di credito.

Se restituisci la merce, l’importo ti viene accreditato sulla tua carta.

Paypal

PayPal esegue la crittografia automatica delle informazioni riservate mediante il protocollo Secure Sockets Layer (SSL) con una lunghezza della chiave di crittografia pari a 128 bit (la lunghezza massima disponibile in commercio). Uno Editori non può venire a conoscenza dei codici PayPal utilizzati dai suoi clienti.

Bonifico bancario anticipato

È possibile effettuare il bonifico con le seguenti coordinate bancarie:

Banca Sella
IT28M0326801022052607859020
swift code SELBIT2BXXX
Beneficiario: Gruppo Editoriale Uno S.R.L. –  Via Odoardo Tabacchi 33 – 10132 Torino (TO)
Causale: come causale mettere il numero dell’ordine che ricevi via e-mail

Nota Bene:

  • non dimenticare di inviare una copia della contabile del bonifico via E-mail a ordini@unoeditori.com o via fax: 0110896441 per velocizzare l’evasione dell’ordine.
  • ti ricordiamo che il mancato pagamento o il mancato ricevimento della conferma dell’avvenuto pagamento non ci consentono purtroppo di mandare a buon fine l’ordine.
  • ti ricordiamo che oggi non è più necessario recarsi a uno sportello bancario per pagare tramite bonifico; infatti è possibile pagarlo anche via internet, attraverso il servizio di homebanking di molte banche online.

Contrassegno

  • il pagamento in contrassegno è possibile solo per le spedizioni effettuate in Italia;
  • il costo del contrassegno è di € 2.60, da aggiungere alle eventuali spese di spedizione;
  • il pagamento avverrà in contanti all’atto della ricezione della merce.

Ti raccomandiamo di preparare l’importo esatto indicato nella E-mail di avviso della spedizione in quanto il corriere non può dare resto.

Cosa non devo dimenticare per ricevere i miei libri a casa?

Per essere sicuro di ricevere ciò che hai ordinato nel più breve tempo possibile, ti invitiamo a seguire i seguenti consigli:

  • indica un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per ricevere il pacco;
  • il cognome indicato deve corrispondere a quello presente sul campanello di casa. Infatti se il corriere non trova il nominativo, rimanda il pacco al mittente come “indirizzo sconosciuto”;
  • aggiungi ai tuoi dati anche un tuo recapito telefonico;
  • aggiungi sempre il codice di avviamento postale.

Come faccio a ricevere la fattura relativa al mio acquisto?

La fattura per ogni ordine sarà disponibile nella tua area cliente, una volta che avrai effettuato il pagamento.

La puoi scaricare in qualsiasi momento:

  1. accedi alla tua area cliente;
  2. inserisci le tue credenziali;
  3. clicca su “Cronologia ordini e dettagli”;clicca sul codice dell’ordine per il quale vuoi scaricare la fattura;scorri giù fino a: “Scarica la fattura (pdf)”.

Posso riceve i vostri libri se vivo all'estero?

Sì, effettuiamo spedizioni all’estero.

Per le spedizioni all’estero si accettano pagamenti con raccomandata postale.
I tempi di consegna per l’estero variano dai 3 ai 15 giorni lavorativi.

  • Europa (max 2Kg) – € 15,00- 3/10 giorni – la spedizione viene effettuata tramite raccomandata postale;
  • Africa Asia Americhe Oceania (max 2Kg) – € 25,00 – 5/15 giorni – la spedizione viene effettuata tramite raccomandata postale.

Attenzione!!! Se la tua spedizione supera i 2Kg di peso, ti invieremo un email con il peso effettivo e ti chiederemo disponibilità ad integrare la cifra. Potrai sempre annullare l’ordine in seguito alla nostra richiesta di integrazione oppure se vuoi puoi richiedere in anticipo un preventivo all’e-mail ordini@unoeditori.com.
Nel caso in cui il pacco superi i 2 kg di peso la spedizione avviene come pacco ordinario via aerea. Questo tipo di spedizione non è tracciabile. Possiamo attivare un reclamo solo dopo un mese dalla data di postalizzazione.

Posso restituire un libro ordinato?

Sì le politiche di reso su unoeditori.com sono regolate dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza.
Se il tuo ordine è errato e hai ricevuto un articolo che non desideravi, o non ti ritieni soddisfatto dell’acquisto, hai 10 giorni lavorativi di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il prodotto ed essere rimborsato della spesa.

Per esercitare il diritto di recesso, spedisci indietro il pacco entro 10 giorni dalla ricezione della merce. Accetteremo senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in buone condizioni, rimborsando l’intero ammontare. Attenzione: per gli articoli provvisti di bollini SIAE, il prodotto deve essere restituito con il bollino integro. Non saranno accettati resi di articoli con il bollino SIAE rotto o mancante.
Includi nel pacco della resa, la cui spedizione sarà a tuo carico come previsto dalla legge, e che deve essere correttamente confezionato, una copia della nota di consegna (o della fattura, quando richiesta) e invia il tutto a:

Gruppo Editoriale Uno S.R.L.
Via Odoardo Tabacchi 33, 10132 Torino

Per la spedizione, ti consigliamo di utilizzare un sistema di posta assicurata e in nessun caso il contrassegno; tieni presente che oggetti recapitati a un indirizzo diverso da quello sopra riportato non verranno presi in considerazione.

Mi è arrivato un prodotto danneggiato, come posso fare?

Se dovessi ricevere merce danneggiata, comunicacelo entro 5 giorni lavorativi via email (ordini@unoeditori.com) citando “articoli danneggiati” nell’oggetto dell’e-mail.

E-BOOK

Ebook: che cos'è e quali sono i formati disponibili?

Un eBook è un libro in formato digitale che può essere scaricato e sfogliato tramite un computer, uno smartphone o tramite gli appositi lettori, gli eBook reader. Il testo può essere la semplice trasposizione digitale del libro fisico, oppure può possedere delle funzioni interattive a seconda del formato dell’eBook e del dispositivo con il quale viene fruito il contenuto.

Su unoeditori.com sono disponibili due diversi formati di eBook: ePub e Pdf:

  • ePub è un formato con il quale puoi regolare lo stile e la grandezza del carattere, aumentare o diminuire le dimensioni delle pagine, in modo da ottimizzare il testo all’esigenza del dispositivo di lettura;
  • Pdf è il formato digitale che più si avvicina alla versione stampata del libro. Anche con questo formato, ma soltanto se il dispositivo di lettura con cui si fruisce il contenuto lo permette, è possibile modificare la dimensione delle singole pagine. Non è invece possibile modificare a piacimento la formattazione del testo o aggiungere annotazioni.

Quali sono i vantaggi di un formato digitale?

  • costano meno dei libri di carta perché svincolati da costi di stampa, magazzino e distribuzione;
  • offrono funzionalità di lettura differenti: ad esempio si possono ricercare passaggi o termini significativi all’interno dell’opera senza dover ricorrere agli indici o dover sfogliare il libro pagina per pagina e copiare brevi parti del testo con un semplice “Copia/Incolla”;
  • possono essere trasportati e scambiati con facilità: per spostare un’intera biblioteca è sufficiente una chiavetta USB o la posta elettronica.

Cosa mi serve per leggere un epub?

Per leggere un epub avete diverse possibilità.

Ecco i nostri consigli:

  • se avete iPad, iPhone o iPod touch potete scaricare gratuitamente iBooks oppure Stanza, disponibile anche per Mac e PC;
  • se avete un dispositivo Android utilizzate un browser diverso dall’applicazione standard “internet”. Il browser consigliato e utilizzato anche in fase di test è chrome app. Ricordiamo che il file epub non può essere aperto su dispositivi mobili se non è installato un ebook reader. Per i dispositivi Android esistono applicazioni gratuite come “Alkido” che consentono la lettura dei nostri e pub. Siete comunque liberi di utilizzare l’applicazione per la lettura dei vostri ebook a voi preferita.;
  • se preferite leggere i vostri libri dallo schermo del computer potete usare Adobe Digital Editions in grado anche di sincronizzare la vostra libreria con un ampio numero di lettori di ebook;
  • se invece preferite leggerli online, potete utilizzare un servizio gratuito come Bookworm, sul quale potrete registrarvi e caricare i vostri ePub per averli sempre a vostra disposizione quando navigate sul web;
  • se siete invece in possesso di un e-reader, accertatevi che l’epub sia tra i formati supportati dal vostro dispositivo.

Cosa devo fare per acquistare un ebook?

Acquistare ebook sul sito unoeditori.com è molto semplice:

  1. dalla pagina del libro ebook (qui i nostri ebook) cliccate su “aggiungi al carrello”
  2. se siete già registrati: inserite il vostro nome utente e la password per effettuare il login;
  3. se siete un nuovo utente dovete prima procedere con la registrazione;
  4. dopo aver terminato la procedura di pagamento, riceverete un e-mail
  5. fate clic sul link “Download” incluso per scaricare il file.

Ho acquistato un ebook, posso distribuirlo ai miei amici?

No, gli ebook sono coperti da copyright. L’utilizzo è quindi limitato al titolare della licenza d’uso.

Ho scaricato un ebook gratuito, posso distribuirlo dal mio sito?

No, gli ebook, anche se gratuiti, possono essere scaricati solo dal sito unoeditori.com.

Potete comunque segnalare e linkare sul vostro sito la pagina dell’ebook di vostro interesse.

L’eBook acquistato sarà sempre disponibile per la lettura?

Una volta acquistato e scaricato un titolo sarà sempre leggibile purché venga salvato correttamente e non venga danneggiato, al pari di ogni file digitale che viene fruito attraverso il computer o con uno specifico dispositivo elettronico.

Nella sezione “I tuoi eBook” il cliente avrà sempre a disposizione l’elenco degli eBook acquistati su Unoeditori.com.

Quali sono i metodi di pagamento per l’acquisto di un eBook?

Per l’acquisto degli eBook su Unoeditori.com  è possibile effettuare il pagamento tramite  PayPal e con le principali Carte di Credito e Carta Ricaricabili (Visa, MasterCard, Carta Aura, Visa Postepay, e Postepay).

È possibile chiedere il rimborso per un ordine ebook?

È possibile chiedere il rimborso di un titolo eBook solamente se non hai ancora effettuato il download del titolo/titoli acquistato/i dalla sezione “I tuoi eBook” ed entro il termine di 10 giorni lavorativi dal momento dell’acquisto.

Ho un problema con il mio nuovo ebook. Cosa posso fare?

Per qualsiasi problema con i nostri ePub è possibile chiamare il nostro numero verde 800 58 79 81 oppure scrivere al nostro servizio clienti.

Siamo qui per aiutarti ! Contattaci